لماذا نتجنب باستمرار المعلومات التي يمكن أن تساعدنا

سأل مجموعة باحثين من جامعة نورث وسترن أكثر من 2300 مشارك في بحث علمي عما إذا كانوا يرغبون في الحصول على أنواع مختلفة من المعلومات التي يمكن أن تكون مفيدة لهم بما في ذلك كيفية عمل حسابات التقاعد الخاصة بهم مقابل أقرانهم أو ما رأي المستمعين في خطابهم.

الحكمة التقليدية هي أن الناس يجب أن يكونوا حريصين على الحصول على المعلومات التي يمكن أن تفيدهم. هذه هي الفكرة من وراء التسويق ورسائل الصحة العامة. ولكن عبر عدة سيناريوهات وجد الباحثون أن من 15٪ إلى أكثر من 50٪ يرفضون المعلومات التي تعرض عليهم. هذه هي الدراسة الأولى التي تبحث في مدى انتشار هذه الظاهرة في العديد من السياقات. لقد تبين للباحثين أن هذه مشكلة خطيرة وشائعة وإنها ليست مجرد شخص أو شخصان من يدسون رؤوسهم في الرمال ويتفادون الحصول على المعلومات المفيدة لهم.

ما أنواع المعلومات التي نتحدث عنها بالضبط؟

لقد اختار الباحثون - ثلاثة مجالات: الصحة ، والشؤون المالية ، والقضايا الشخصية. سألت الدراسة العلمية عما إذا كان الناس يريدون معرفة المدة التي يعيشونها، ومقدار الوقت الذي يقضونه في التراخي في العمل، وكيفية عمل مدخراتهم التقاعدية مقارنة بمدخرات الآخرين، وردود الفعل على نقاط القوة والضعف لديهم. بهدف إجراء دراسة استقصائية كبيرة وشاملة حول القرارات التي يتصارع معها الناس كل يوم. يذهب معظم الناس إلى الطبيب. الجميع يفكر في المال. أرد الباحثون أن يفهموا بشكل أفضل المواقف التي يريد فيها الناس المعلومات وتلك التي يتجنبونها أو يحاولون تجاهلها.

في أي المواقف كان من المرجح أن يرفض الأشخاص المعلومات التي يمكن أن تساعدهم؟

وجد الباحثون في بحث علمي سابق أنه إذا شعر الناس أنهم لن يكونوا قادرين على التصرف بناءً على المعلومات المقدمة فمن غير المرجح أن يرغبوا في الحصول عليها ومع ذلك، من الناحية الفنية يمكن أن تكون أي معلومة مفيدة ولا يمكنك معرفة ما إذا كانت مفيدة إذا قمت بتجاهلها على الفور. يعتقد الكثير من الناس، إذا حصلت على تشخيص طبي سيئ فلا يمكن فعل أي شيء حيال ذلك. إنهم يفضلون عدم معرفة ذلك وربما لا يمكنك فعل أي شيء حيال المرض ولكن من خلال التشخيص الصحي يمكنك فعل شيء حيال التخطيط للحياة في المستقبل.

الأشخاص الذين كانوا أكثر تقبلاً للمخاطرة كانوا أكثر عرضة للحصول على المعلومات، مثل أولئك الذين لم يركزوا على الحاضر أكثر من المستقبل.

من كان من المرجح أن يطلب معلومات ومن كان من المرجح أن يتجنبها؟

المثير للدهشة نتائج البحث وجدت عددًا قليلاً جدًا من الاختلافات الديموغرافية. وهي أن الرجال كانوا يبحثون عن معلومات أكثر بقليل من النساء لكن كان يبدو أن الشخصية تلعب دورًا. وأيضا أن الأشخاص الذين كانوا أكثر فضولًا وأكثر تقبلاً للآراء المعارضة يميلون إلى الحصول على معلومات بشكل متكرر. وكذلك فعل الأشخاص الذين لديهم حاجة أكبر للمشاركة الفكرية. 

ما هي نصيحتك للمدراء الذين يقرؤون هذا ويدركون أن موظفيهم ربما يتجنبون المعلومات المفيدة في كثير من الأحيان؟

أولاً ، أدرك أن الجهل المتعمد موجود في كل مكان بما في ذلك فيك على سبيل المثال، عندما طرحنا سؤالاً حول الوقت الذي نقضيه في التراخي في العمل، أو التنقل عبر Facebook أو أي شيء آخر لم يرغب اثنان من كل خمسة - 40٪ من الأشخاص - في معرفة ذلك. لم يرغب واحد من كل خمسة في معرفة كيفية تقييم زملائه في العمل لنقاط القوة والضعف لديهم. هذه مشكلة! خاصة للشركات التي تعتمد على العمل الجماعي. سؤال واحد للقادة هو ما مدى فائدة هذه التقييمات الشاملة إذا لم يقرأ 20٪ من تقاريرك المباشرة؟ فقط لأن لديك آليات معينة للتعليقات فهذا لا يعني أن المهمة قد اكتملت قد ترغب في التفكير في طرق أخرى لتوصيل النقد البناء.

هل كانت هناك حالات يرغب فيها معظم الناس في الحصول على معلومات في العمل؟

ما استخلصته الدراسة هو أن الناس يتجنبون المعلومات عندما قد تضر بصورتهم الذاتية: لا أريد أن أعرف مقدار الوقت الذي أضيعه في العمل أو ما يفكر فيه زملائي بي. ولكن عندما يتعلق الأمر بالأشياء التبعية، مثل مدى احتمال فقدهم لوظائفهم في السنوات العديدة القادمة يميل الناس إلى الرغبة في معرفة ذلك حتى يتمكنوا من الاستعداد. هناك نقطة تحول، لكننا لا نعرف بالضبط أين هي.

أليس من المنطقي في بعض الأحيان تجنب المعلومات التي قد تكون مفيدة ولكنها ستشعرك بالسوء - لأن الضرر يفوق المساعدة؟

هذا ما يسميه الأكاديميون الرفاهية الذاتية - التي تتأثر بـ "تكلفة المتعة" ، أو الدرجة التي تجعل معرفة المعلومات شيئًا أقل متعة. هل ستكتشف أن راتبك المتدني يثقل كاهلك كثيرًا أو أنك غير سعيد في وظيفتك الحالية لدرجة أنك قد تكون على استعداد للتخلي عن 1000 أو 2000 ريال شهريًا والتي ربما تكون قد حصلت عليها باستخدام هذه المعلومات للمفاوضة من أجل راتب أفضل أو الحصول على وظيفة مختلفة؟ ربما لا يفكر معظم الناس في الأمر على هذا النحو ، ولكن ربما ينبغي أن يكونوا كذلك.

هل أدت معرفة كل هذا إلى تغيير طريقة بحثنا عن المعلومة أو جمع المعلومات؟

 بالتأكيد حينما نتذكر أننا قد نتجنب أو نتفادى المعلومات المفيدة نصبح أكثر وعياً. عندما كنت لا نقرأ الكتب في المعارف والعلوم المتنوعة لحماية معتقداتنا على سبيل المثال مع معرفتنا بالفوائد العظيمة للقراءة على تطورنا وتقدمنا. المعلومات حرية.

المصدر:

https://pubsonline.informs.org/doi/abs/10.1287/mnsc.2019.3543